الخطوات التي يجب اتخاذها في حالة إهانتك مقدم الخدمة الطبية

إذا شعرت كما لو أن مقدم الخدمة الخاص بك قد أهانك ، فقد تكون هناك بعض الخطوات التي يجب عليك اتخاذها. الموفرون ، مثل طبيبك أو ممرضتك أو ممرضك الممارس أو مساعد الطبيب أو المساعد الطبي ، حتى كاتب الفواتير أو موظف الاستقبال في مكتب طبيبك أو المستشفى ، محترفون ، لكنهم بشر أيضًا.

قد تشعر بالإهانة بسبب شيء قالوه أو فعلوه ، وتشعر كما لو أن حكمًا عليك غير عادل ولا ينبغي إصداره.

قبل أن تتخذ خطوات للتعامل مع السلوك المهين من مقدم الرعاية الطبية ، تأكد من فهمك لماذا قد يهينك مقدم الخدمة. سيساعدك على تحديد ما إذا كان يجب عليك فعل شيء حيال ذلك.

تحديد القصد من الإهانة

للشتائم وجهان:

• المهين هو من يلقي الإهانة سواء بالقول أو الكتابة أو الفعل.
• والمهان هو من يستقبل الإهانة ومن يسمعها أو يراها أو يختبرها ويتعرض للإهانة. في هذه الحالة الطرف المهين هو أنت المريض.

من المهم أن نفهم أن الإهانة موجودة في أذني (أو عين) الناظر. فقط لأنك تشعر بالإهانة لا يعني أن الشخص الذي تحدث أو كتب الإهانة عن قصد أن يقول أو يفعل شيئًا لإيذاءك أو مضايقتك. يمكن لأي شخص أن يقول أو يفعل أشياء غير مهينة أو مهينة دون قصد أن تصادفه بهذه الطريقة.

افهم أن هناك درجات من الإهانات أيضًا. في أحد طرفي الطيف ، قد تعكس الإهانة فقط يوم الشخص الرديء والمرهق الذي جعله يقول أو يفعل شيئًا مهينًا. في الطرف الآخر من هذا الطيف ، هناك متنمر يستخدم الإهانات كتهديد متعمد. لا يتم قبول أي من السيناريوهين من أخصائي طبي

إذا شعرت أنت أو أحد أفراد أسرتك كما لو أنك تعرضت للإهانة ، فعليك أولاً تقييم ما إذا كان هذا هو القصد.

ستعتمد خطواتك التالية على ما إذا كان هناك نية أم لا.

أسئلة لتحديد النية

• أي جزء مما قاله مقدم الخدمة كان يهينك؟
• هل سيكون ما قيل إهانة للآخرين أيضًا؟
• هل كان مقدم الخدمة يقوم فقط بملاحظة؟ ("أنت بدينة") أم كان تعليقًا قضائيًا؟ ("أنت سمين.")
• هل كان مقدم الخدمة يحاول فقط أن يكون مفيدًا ، ولا يدرك أنك ذكي بما يكفي لفهمه؟ (بالنسبة لك ، الشخص الحاصل على درجة الماجستير ، يقترح عليك ألا تزعج نفسك بقضاء الوقت على الإنترنت.)
• هل كان مقدم الخدمة يحاول أن يكون فكاهيًا لكنه فشل؟
• هل من الممكن أن تفتح الباب للسب دون قصد؟ ("الممرضة إميلي ، هل سبق لك أن رأيت الكثير من البثور على ظهر شخص ما من قبل؟" تدعو إلى ما يمكن تفسيره على أنه رد مهين: "يا إلهي ، لا يا فرانك. لم أر أي شخص لديه الكثير من البثور على ظهره من قبل . ")

مزودك يهينك بدون قصد

إذا قررت أن الشخص الذي أهانك أو أهان أحد أفراد أسرته ربما لم يكن ينوي القيام بذلك ، فلديك بعض الخيارات.

1. لا تقل شيئا وليكن. إن استدعاء شخص ما بشأن سلوكه المهين ، إذا لم تكن متأكدًا من أنه كان مقصودًا ، يمكن أن يخلق المزيد من المشاكل لاحقًا إذا أحرجته أو أغضبه.
2. قل شيئًا ما ، ولكن ليس بطريقة المواجهة. "الممرضة إميلي ، عندما تعلق على رائحة الفم الكريهة ، فإنها تبدو مهينة ، ولا أعتقد أنك تقصد أن تكون إهانة. لم أتمكن من تحمل تكاليف رعاية أسنان جيدة. أتمنى لو استطعت." كن مهذبًا ، وقلها بهدوء كافٍ حتى لا يسمعك زملاء مقدم الخدمة. لا تقصد إحراج مقدم الخدمة ، فقط لتوعيته بالتأثير الذي تركته كلماته عليك.
3. قرر ما إذا كنت قد شعرت بالإهانة من قبل هذا الشخص نفسه سابقًا ، أو بمعنى أكثر عمومية من قبل الآخرين في نفس الممارسة أو الاختبار أو مرفق الرعاية ، سواء كانوا يقصدون أن يكونوا فظين أو مهينين أم لا. إذا كان الأمر كذلك ، فقد ترغب في قول شيء ما لمدير العيادة أو الأطباء الذين يمتلكون العيادة باستخدام النصائح التالية.

مزودك يهينك وأنت تعتقد أنه كان متعمدًا

مؤسسة Compassionate Eye Foundation / جاني إيري / أوجو إيماجيس ليمتد / ستون / جيتي إيماجيس

إذا قررت أن الشخص الذي أهانك أو أهان أحبائك عمدًا ، فلديك بعض الخيارات. تتمثل المفاتيح هنا في إيقاف السلوك ومحاولة التأكد من أنه لن يحدث مرة أخرى لك أو للآخرين.

1. اطلب من الشخص أن يكرر الإهانة لتتأكد من أنك سمعتها بوضوح وأنه من الواضح أنها قصدت أن تكون إهانة. "عفوا؟ هل تكرر ما قلته لي من فضلك؟"
2. اسال للتوضيح. "هل قصدت إهانتي؟ في بعض الأحيان يكون هذا كل ما هو مطلوب لإيقافه. مجرد استدعاء شخص ما قد يكون كافيًا للتذكير بأن سلوكه غير مقبول.
3. قل شيئًا عن ذلك ، وكن حازمًا جدًا. "أنا لا أقدر إبداء تعليقاتك عن وزني. هذا وقح للغاية." إذا كان ذلك ممكنًا ، قلها على مرمى سمع الآخرين حتى لا يتم سرد القصة لاحقًا من قبل المهين ، مما يجعلك الشخص الخارج عن الخط. إذا كان شخص ما عرضة للإهانة والوقاحة ، فقد يكون أيضًا عرضة لاختلاق القصص ومحاولة الدفاع عن نفسه بالتأكيد.
4. إذا كانت الإهانة فظيعة حقًا ومقصودة بوضوح ، اجعل مدير الممارسة أو مالك الممارسة على دراية بالمشكلة كتابةً.

توثيق الإهانة

إذا تعرضت لإهانة مقصودة ، فاتخذ هذه الخطوات لإخطار مدير الممارسة.

1. اكتب اسم ووظيفة الشخص المهين وأنت لا تزال في المكتب. إذا كنت تفضل عدم طلب هذه المعلومة من المهين ، فاسأل أحد زملائها في العمل. من المحتمل أن يسعد زملاء العمل بإعطائك المعلومات إذا كان لدى الشخص عادة الإدلاء بتعليقات مسيئة. بالإضافة إلى اسم الجاني ، ستحتاج إلى الاسم والعنوان البريدي لمدير العيادة أو الطبيب الذي يمتلك العيادة ، أو إذا كانت مستشفى أو مركز اختبار ، فستحتاج إلى اسم وعنوان الرئيس التنفيذي أو كبير الإداريين.
2. عندما تصل إلى المنزل ، اكتب خطابًا إلى مدير العيادة أو الطبيب الذي يمتلك العيادة ، واصفًا السيناريو الذي شعرت بموجبه بالإهانة ، وكرر ما قيل لك بالضبط ، أو الإجراء الذي تم اتخاذه لإهانتك. تأكد من توضيح ما تتوقع حدوثه بمجرد استلام رسالتك ، مثل ، هل ترغب في أن يتلقى الشخص تدريبًا على الحساسية ، أو ترغب في أن يعتذر لك ، أو ترغب في أن يستقيل. (أو يُطرد) - أيًا كان ما تعتقد أنه مناسب. تأكد من ذكر التاريخ الذي تتوقع فيه اتخاذ هذه الخطوات. كن واقعيا - هذه الأشياء لا تحدث بين عشية وضحاها. إذا كنت تطلب اعتذارًا ، فامنحهم أسبوعًا. إذا كنت تطلب تدريبًا ، فستحتاج إلى أربعة أو خمسة أشهر.
3. بمجرد كتابة الرسالة ، ضعها جانبًا لمدة يوم أو نحو ذلك. أعد قراءته بعد نوم ليلة سعيدة ومرور بعض الوقت لمنحك وجهة نظر. لسبب واحد ، ستجد نفسك تصحح الإملاء. من ناحية أخرى ، ستكون أكثر وضوحًا وتحديداً. المفتاح ليس جعلها طويلة ، ولكن جعلها طويلة بما فيه الكفاية.
4. قرر الآن ما إذا كنت تريد حقًا إرسالها بالبريد. بعد بعض الوقت وبعض إعادة التفكير ، قد يكون لديك تغيير في القلب.
5. إذا قمت بإرسالها بالبريد ، فانتظر حتى تسمع ردها حتى وقت ما بعد الموعد النهائي الذي قدمته. إذا لم تسمع أي شيء ، فاتصل بالعيادة ، واطلب من الشخص الذي أرسلت الرسالة إليه. ثم تابع للتأكد من أنهم أخذوك على محمل الجد.

إذا كنت تقدم شكوى ولم يتم اتخاذ أي إجراء

غيّر الأطباء أو اترك العيادة أو اختر مستشفى أو مركز اختبار مختلفًا إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء. يعد عدم الاحترام أو الاستجابة لشكواك مؤشرًا إضافيًا على كيفية تعرضك للإهانة ويشير إلى أنه يمكن أن يحدث مرة أخرى.

إذا شعرت أن علاجك ، اللفظي أو الجسدي ، كان مسيئًا ، ويمكن أن يكون له تأثير سلبي على المرضى الآخرين ، فقد ترغب في تقديم شكوى مكتوبة أكثر رسمية إلى السلطات التي ترخص أو تستأجر الطبيب.

مطلوب التواصل المحترم في جميع تفاعلات الرعاية الصحية. لا ترضى بأقل من ذلك.