كيف تساعد روبوتات المحادثة في التعامل مع COVID-19

كيف يعمل Chatbot؟

يظهر chatbot في قسم الأسئلة المتداولة على موقع Penn Medicine. يبدأ بسؤال ما إذا كنت تريد طرح سؤال أو استخدام مدقق الأعراض الخاص به. إنه مستمد من قاعدة بيانات للإجابات من أجل الرد ، ويقدم إجابات لأسئلة مثل "ما هي مدة انتشار فيروس كورونا المستجد؟" إلى "أين يمكنني العثور على الاختبار في منطقتي؟"

"أداتنا مخصصة لفرز المرضى" ، هذا ما قالته Elana Meer ، طالبة الطب في جامعة بنسلفانيا والتي عملت على برنامج chatbot ، لـ Verywell. "لقد فكرنا ،" كيف يمكننا تقديم النصيحة الأنسب حول المكان الذي يجب أن تذهب إليه مع الأعراض الخاصة بك ؟ "

وفقًا لـ Herriman ، قام الباحثون بتحليل تفاعلات chatbot بمرور الوقت من أجل تحديث قاعدة البيانات لتعكس احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.

كانت الأداة مفيدة لكل من المرضى وأنظمة الرعاية الصحية ، كما يقول Vindell Washington ، العضو المنتدب ، كبير المسؤولين الإكلينيكيين في Verily Health Platforms ، لموقع Verywell

يقول: "إحدى أكبر المشكلات هي محاولة إدارة الحجم الكبير من المكالمات". "برنامج الدردشة الآلي هو فرصة فريدة لتقديم الخدمات والمساعدة في تخفيف حدة مركز الاتصال والمساعدة في الحصول على إجابات أفضل وفي الوقت المناسب."

متى يكون من المهم التحدث إلى الطبيب؟

يقول مير إنه يجب أن يكون هناك "حذر جوهري" عند استخدام روبوت محادثة.

"هذه خوارزميات مسبقة الصنع ، وبينما يمكننا تعديلها ودمج أكبر قدر ممكن من الذكاء فيها ، فهي أدوات آلية" ، كما تقول.

يقول هيرمان إن الفريق الذي يقف وراء روبوت المحادثة في Penn Medicine واجه مرارًا "تواضعًا معينًا" مع إدراك أن روبوتات المحادثة ليست مرنة وقابلة للتكيف مثل البشر.

يقول: "لقد تلقينا الكثير من الأسئلة من الناس حول ما إذا كان ينبغي عليهم الاستمرار في تناول الأدوية المثبطة للمناعة بسبب خطر COVID-19". "الإجابة هي" نعم "، لكننا اعتقدنا أن هذا سيكون سؤالًا أكثر دقة وأنه يجب عليهم التحدث إلى مقدم الخدمة. في الوقت نفسه ، هناك عدد لا حصر له من السيناريوهات السريرية وفي بعض الحالات ، يجب أن يتحدث شخص ما إلى مقدم الخدمة ".

ومع ذلك ، يتعرف مقدمو الرعاية الصحية على أن برامج الدردشة الآلية يمكن أن تكون نقطة انطلاق جيدة للمرضى الذين يبدؤون في التنقل في رعايتهم.

يقول شيتال باتيل ، أستاذ مساعد في الطب في الأمراض المعدية في كلية بايلور للطب ، إن روبوتات المحادثة مفيدة للأشخاص الذين يعانون من أعراض COVID-19 الخفيفة والذين يحتاجون إلى الخطوات التالية للعناية بأنفسهم ومنع انتقال العدوى للآخرين.

"ومع ذلك ، إذا ساءت الأعراض ، أو ظهرت أعراض جديدة ، أو لم يتم التعامل مع سؤال على برنامج الدردشة الآلي ، فيمكن عندئذٍ اتخاذ الخطوات التالية لمزيد من المناقشة مع أخصائي الصحة" ، كما تقول.