هناك تحديات أكثر من أي وقت مضى في بيئة الرعاية الصحية اليوم. وقت محدود للمواعيد ، وقدرة المرضى على إجراء أبحاثهم الخاصة التي تحتاج بعد ذلك إلى مناقشتها مع الممارسين ، وعدد المرضى الذين لم يتم تشخيصهم أو تشخيصهم بشكل خاطئ ؛ هذه التحديات وغيرها تجعل التواصل الفعال بين المرضى وممارسيهم أكثر أهمية من أي وقت مضى.
بويرو موناكو / تاكسي / جيتي إيماجيسيتلخص التواصل الجيد حقًا في شيئين: احترام بعضنا البعض ، والقدرة على إدارة التوقعات.
سيساعدك ما يلي على فهم كيف تكون أنت نفسك محاورًا جيدًا ، وما الذي تتوقعه من ممارس جيد التواصل.
مريض جيد التواصل
سيأخذ في الاعتبار الوقت المحدود للطبيب. أظهر استطلاع أجري عام 2018 بشأن الوقت الذي يقضيه أطباء الرعاية الأولية مع مرضاهم أن بعض المرضى لديهم أقل من تسع دقائق مع أطبائهم ، بينما كان لدى البعض الآخر ما بين 17-24 دقيقة. قد يكون التناقض بسبب طبيعة الزيارة أو حتى الصحة تغطية التأمين. بغض النظر عن الاختلاف ، فمن المنطقي بالنسبة لنا كمرضى أن نستعد مسبقًا لاحتمال أن تكون الزيارة أقصر مما نتوقع.
سيكون موجزا في اتصالاته. سوف يقوم المتصل بالتحضير بعناية للاجتماعات مع ممارسه. يقوم المريض المنظم جيدًا بإعداد الأسئلة قبل المواعيد ويلتزم بالحقائق. مع ضيق وقت الموعد ، سترغب في التأكد من أن طبيبك لديه كل المعلومات المهمة حول مشاكلك وأن لديه الوقت للإجابة على جميع أسئلتك.
سيسأل عن معنى الكلمات والمفاهيم التي لا يفهمها. الأطباء مدربون على استخدام معجم المصطلحات الطبية التي تحير المرضى. تستخدم المصطلحات الطبية العامة من قبل جميع الأطباء أو العديد من التخصصات. الكلمات والمفاهيم الأخرى خاصة بأنظمة الجسم أو حالاته أو أمراضه أو علاجاته. في جميع الحالات ، ستبتعد أكثر عن زيارتك بالرضا ، بعد أن تعلمت ما تحتاج إلى معرفته إذا أوقفت طبيبك وطلبت تعريفًا أو وصفًا عندما يستخدم مفهومًا أو مصطلحًا لا تفهمه.
في حالة مقاطعته سيطلب من الطبيب التوقف والاستماع باحترام. تقول بعض الدراسات أن الأمر يستغرق من 18 إلى 23 ثانية فقط قبل أن يقاطع الطبيب مريضه ، وإذا قاطعك الطبيب ، فقد تشعر وكأنه إهانة. اطلب منه بأدب الاستماع إلى قائمة الأعراض بأكملها ، أو السماح لك بطرح سؤالك بالكامل. في بعض الأحيان ، تؤدي حركة بسيطة مثل رفع يدك برفق إلى تنبيه طبيبك للتوقف والاستماع إليك.
سيسأل طبيبه عما يمكن توقعه بعد ذلك. بغض النظر عن النقطة التي تمر بها في انتقالك من خلال النظام: قبل التشخيص أو العلاج أو أثناءه أو بعده ، فإن سؤال طبيبك عما يحدث بعد ذلك سيساعدك على فهم ما يجري على الفور ، وما قد تكون عليه نتائجك. على سبيل المثال ، إذا قال طبيبك إنه سيرسل لك لإجراء فحص طبي ، فقد تسأل عما يتوقع أن تكون النتائج ، أو ما هي النتائج المحتملة ، وماذا ستعني. إذا كان بإمكانه إدارة توقعاتك ، فسيكون لديك المزيد من الثقة بشأن العملية ونتائجها.
ستعرف الأسئلة التي يجب طرحها على الطبيب وأي الأسئلة يجب حفظها للآخرين. طبيبك هو الشخص الذي يجب أن يجيب على أي من أسئلتك الطبية. ولكن يمكن طرح أسئلة أخرى ، مثل الاتجاهات إلى مركز الاختبار ، أو موعد موعدك التالي ، أو المكان الذي يجب أن تركن فيه سيارتك ، على الآخرين في طاقم الطبيب. يحافظ ذلك على وقت قصير لموعدك للجوانب الطبية المهمة لرعايتك.
طبيب أو ممارس جيد التواصل
تحترم مريضتها. يدرك الأطباء الجيدون أن المريض المريض أو المصاب معرض للخطر بدرجة كبيرة. إن الاحترام يقطع شوطًا طويلاً نحو مساعدة هذا المريض على شرح الأعراض وتحمل مسؤولية اتخاذ القرار والامتثال للتعليمات.
لديها القدرة على مشاركة المعلومات من حيث يمكن لمرضاها فهمها. لا بأس من استخدام المصطلحات الطبية والمصطلحات المعقدة ، ولكن يجب أن تكون مصحوبة بشرح في نفس الوقت.
لا تقاطع مرضاها أو تضعهم في صورة نمطية. من السهل علينا جميعًا المقاطعة عندما نعلم أن الوقت قصير أو أننا في عجلة من أمرنا ، لكن الممارس الذي يتمتع بالتواصل الجيد يعرف أنه إذا لم يتم القيام بذلك بشكل صحيح ، في البداية ، يجب القيام به على. إن الاستماع بعناية واحترام سيقطع شوطًا طويلاً نحو نتائج أفضل للمريض.
لديه القدرة على إدارة توقعات المرضى بشكل فعال. من خلال مساعدة مرضاهم على فهم ما ستكون عليه الخطوات التالية وما هي النتائج المحتملة وتداعياتها ، يمكن للطبيب أن يقطع شوطًا طويلاً نحو مساعدة هذا المريض على فهم مشكلته.
