هل سبق لك أن رغبت في تقديم ملاحظات لطبيبك حول كيفية معاملتك له أو من قبل موظفيه؟ في بعض الأحيان يكون من الصعب التواصل مع مقدمي الخدمات الطبية لدينا. يبلغ المرضى عن تعرضهم للترهيب أو الخوف من التحدث أو شرح سبب ارتباكهم أو إحباطهم في عملية تشخيصهم وعلاجهم من قبل أطبائهم أو طاقم الأطباء.
عندما تشعر بالإحباط أو تشعر كما لو أن طبيبك لا يعاملك بعدل ، فقد حان الوقت لتقرير ما إذا كان تقديم هذه الملاحظات سيحسن تجربتك ، أو ما إذا كان الوقت قد حان لتغيير الأطباء بدلاً من ذلك.
فيل فيسك / كالتورا / جيتي إيماجيسالأطباء هم مقدمو الخدمة
يتعرض الكثير منا للترهيب من قبل الطبيب والبروتوكول الذي يتماشى مع الموعد والاختبارات والتشخيص أو العلاج - العملية برمتها تتجاوز مستوى راحتنا ، ولسنا متأكدين من كيفية التصرف.
تتم معظم زياراتنا للطبيب لأننا لا نشعر بأننا على ما يرام أو نتأذى. لا يمكننا التفكير بشكل مستقيم أو التمسك بأنفسنا عندما نرتدي ملابس جزئية ، في غرفة باردة ومعقمة ، ونجلس على طاولة فحص ، ونتحدث إلى شخص يستخدم لغة لا نفهمها ويبدو أنه في عجلة من أمرنا . أي شيء ينقص من كوننا مسؤولين بنسبة 100٪ عن عمليات التفكير لدينا يجعل الأمر أكثر صعوبة في التعامل مع التجربة.
يضع العديد من المرضى أطبائهم على قاعدة من نوع ما كما لو أن الأطباء "أفضل" منهم. لكن معظم الأطباء لا يريدون التواجد هناك ، ولا يريدون تخويفنا. يرغب معظمهم في جعل تجربتك معهم ومع مكاتبهم تجربة إيجابية وناجحة. بعد كل شيء ، أنت مريضهم ، زبونهم ، زبونهم. إنهم يريدون شفاءك أو مساعدتك على التحسن ، ويريدون أن تكون تجربتك ممتعة قدر الإمكان. عندما تكون سعيدًا بتجربتك ، ستشارك هذه المعلومات مع الآخرين. يساعد على إبقاء طبيبك في العمل.
فكر في طبيبك كمقدم خدمة ، ليس بخلاف ميكانيكي السيارات أو مصفف الشعر أو معد الإقرار الضريبي. من المؤكد أنها حصلت على سنوات من التعليم المتخصص للغاية ، وهي تعتني بجسمك ، وليس سيارتك أو شعرك أو ضرائبك. ومع ذلك ، فهي مجرد مزود خدمة وينبغي أن يُتوقع منها تقديم خدمة لائقة وفعالة ، باستثناء المشاكل غير المتوقعة.
إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في العمل الذي قام به الميكانيكي أو معد الضرائب ، فستقول شيئًا ، أليس كذلك؟ أنت مدين بالمثل لمقدمي الرعاية الصحية.
ملاحظات أو شكاوى؟
يجب أن يكون الهدف من تقديم الملاحظات هو المساعدة في تحسين التجربة العامة لجميع المشاركين. هذا يعني أنه عندما نقوم نحن المرضى بإجراء ملاحظة نريد مشاركتها مع مقدمي الخدمات لدينا ، فمن المهم أن نكون موضوعيين قدر الإمكان.
مجرد الشكوى لا يكفي ، وربما لن يعمل على أي حال. بالطبع ، عندما نشعر بالضيق أو الشعور كما لو أننا لم نعامل بشكل جيد أو عادل ، فمن الصعب أن نكون موضوعيين بشأن التجربة. تأتي الشكاوى بسهولة شديدة.
لذلك ، فإن الموضوعية مهمة ، لأن تقديم كل من الإيجابيات والسلبيات إلى الشخص المناسب يعني أن لديك فرصة أفضل في أن يُسمع. سيتم تصنيف المرضى الذين لا يفعلون شيئًا سوى الشكوى على أنهم متذمرون مزمنون ، وسيتوقف موظفو المكتب الذين يمكنهم فعلاً إجراء تغييرات إيجابية عن الاستماع. لكن المرضى الذين يقدمون ملاحظاتهم بطريقة بناءة وموضوعية سيجدون أنهم يؤخذون على محمل الجد.
المفتاح ، إذن ، هو تحديد المواقف التي تستحق تقديم الملاحظات حولها ثم تقديمها إلى الشخص المناسب بالطريقة الصحيحة.
ما هي الملاحظات المهمة
من المحتمل أن تكون التعليقات التي تريد تقديمها سلبية. تذكر أنه إذا كان جميع المشاركين سيستفيدون ، فيجب أن تكون التغذية الراجعة متوازنة. ستساعدك الشكاوى والمجاملات معًا في توضيح وجهة نظرك وستضمن سماع وجهة نظرك. عندما يتم فهمها حقًا ، تكون هناك فرصة أفضل للقيام بشيء حيال المشكلات أيضًا.
حاول التفكير في الإيجابيات بقدر ما تفكر في السلبيات. هل طبيبك دائما لطيف؟ هل تشعر كما لو أن العلاج الذي تتلقاه مناسب لمشكلتك الصحية؟ هل الموظفون لطيفون؟ هل يذكرك بالمواعيد؟ هل الفواتير دقيقة دائما؟ هذه ، جنبًا إلى جنب مع شكواك ، ستساعد في تلطيف الحواف.
إذا لم تتمكن من العثور على إيجابيات لتتماشى مع شكواك ، فقد حان الوقت للتفكير في تغيير الأطباء بدلاً من تقديم التعليقات. علاوة على ذلك ، إذا كانت المشكلات التي واجهتك صعبة للغاية ، فقد ترغب في النظر في تقديم شكوى رسمية أكثر ضد الطبيب.
ولكن إذا كنت تعلم أن العلاقة تستحق الإبقاء عليها ، فأنت تريد المضي قدمًا في تقديم التعليقات. بمجرد أن تعطي شكواك وإيجابياتك بعض العمق في التفكير ، فقد حان الوقت لمشاركة هذه المعلومات مع طبيبك أو موظفيه.
.jpg)
