كيف ومتى تقدم ملاحظات لطبيبك

عندما تريد تقديم ملاحظات أو شكاوى لطبيبك ، فأنت تريد الاستعداد بعناية للتأكد من أن ملاحظاتك تحقق النتائج التي تريدها. تتطلب الشكوى من أي خدمة ، بما في ذلك الرعاية الطبية ، مهارات اتصال قوية وإصرارًا وقدرة على رؤية الأشياء من منظور الشخص الآخر.

مشاكل قد لا ترغب في تقديم شكوى بشأنها

قبل أن تقدم ملاحظاتك ، فكر في ما إذا كان هناك أي إمكانية لحل شكواك ، أو ما إذا كانت مشكلة لا يمكن حلها في ذلك الوقت.

تتضمن بعض المشكلات التي يصعب أو يستحيل حلها ما يلي:

• إذا أعطاك طبيبك اهتمامًا كاملًا وقضى وقتًا طويلاً معك ، فعليك أن تدرك أن المرضى الآخرين يحصلون على نفس النوع من الاهتمام. إذا كانت شكواك هي أنك تقضي وقتًا طويلاً في غرفة الانتظار ، ففكر في موازنة هذا الإزعاج مع فائدة الوقت الإضافي الذي تحصل عليه مع طبيبك.
• إذا كان طبيبك يلد أطفالًا ، فتوقع حدوث تأخيرات. قد يتم استدعاء OB-GYNs أو مقدمي الرعاية الأولية أو حتى أطباء الأطفال في اللحظة الأخيرة للولادة.
• في بعض الأحيان ، يعاني الأطباء من حالات طوارئ شخصية تحتاج إلى رعاية. يتعين على الأطباء التعامل مع صحتهم والعناية بأسرهم. مثلك تمامًا ، قد تتسبب حالات الطوارئ الشخصية لديهم في حدوث مشكلات غير متوقعة تتطلب اهتمامهم الفوري.
• إذا كان طبيبك يستخدم باستمرار كلمات لا تفهمها ، فتوقف عن السؤال عما تعنيه. لا شكوى رسمية ضرورية ؛ مجرد تذكير موجز أثناء المحادثة سيكون على الأرجح كل ما هو مطلوب.

قد تكون هناك مشاكل أخرى لا يستطيع طبيبك أو طاقم العمل أن يفعلوا الكثير حيالها. يمكن أن يتسبب التأخير بسبب حالة الطقس الطارئة ، أو وجود مريض تم تحديد موعده قبل موعدك متأخراً أو كان يعاني من مشكلة طبية معقدة بشكل خاص ، أو قضاء وقت إضافي في طلب سجلاتك الطبية من مزود آخر ، في حدوث إزعاج في موعدك.

لا تحبط نفسك من خلال الشكوى أو الخوض في هذه الأحداث غير القابلة للتغيير.

المشاكل التي يجب عليك تقديم ملاحظات عنها

عندما تتكرر مشكلة في كل زيارة ، فقد تكون ملاحظاتك مجرد دافع لتحسينها. علاوة على ذلك ، إذا كانت شكواك شيئًا يمكن أن يحسن الخدمة لجميع المرضى ، وليس لك وحدك ، فسيكون من المفيد طرحها.

إليك بعض الظروف التي تستحق الشكوى منها:

• إذا كان طبيبك يتأخر دائمًا ، ولكن نادرًا ما يقضي أكثر من بضع دقائق معك ، فقم بتسجيل شكواك. هذا يشير إلى مشكلة في الجدول ، وليس طبيبًا متعاونًا ومتعاطفًا.
• إذا كان أحد أفراد طاقم طبيبك فظًا أو صعبًا باستمرار ، فأبلغ عن المشكلة. لديك الحق في توقع المجاملة. قد يجعل النظام من الصعب على طبيبك طرد الموظفين ، ولكن عندما يشتكي أكثر من مريض ، فإن هذا يوفر أدلة ووثائق يمكن أن تكون مفيدة.
• إذا كانت هناك مشكلة في فواتيرك من مكتب الطبيب وليس الدافع (التأمين الصحي ، ميديكير) ، فقم بتوجيه مشكلتك إلى كاتب الفواتير.
• إذا طلبت إعادة تعبئة الوصفة الطبية ولم يتم التعامل مع الأوراق أو المكالمة الهاتفية للصيدلي في الوقت المناسب ، فاتصل بهذا انتباه طبيبك. سواء كان طبيبك يستخدم نظامًا آليًا ، أو أن شخصًا ما أسقط الكرة ، فإن النظام قد فشل.
• إذا حدث أي شيء كان له تأثير سلبي على صحتك ، ولم تتسبب في ذلك بنفسك ، فأنت بحاجة إلى التحدث وإخبار طبيبك. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من أخطاء الوصفات الطبية إلى سوء التواصل.
• إذا تمت إحالتك إلى طبيب من قبل طبيب آخر ، وكانت لديك مشكلة مع الطبيب الاستشاري ، فبالإضافة إلى تقديم ملاحظات للطبيب أو المكتب الذي حدثت فيه المشكلة ، أخبر الطبيب المحول بالمشكلة أيضًا. قد يفكر الطبيب المحول مرتين في إجراء إحالة المريض التالية بعد معرفة أن هناك مشاكل محتملة. المشكلة هي انعكاس على الطبيب المحول أيضًا.

كيفية تسجيل ملاحظاتك أو شكواك

ابدأ عملية التغذية الراجعة عن طريق تدوين المعلومات التي تريد تقديمها بالضبط. إذا كانت شكوى ، فقم بتسجيل المشكلة بإيجاز - الأسماء وما لاحظته وكيف تم التعامل معك وتفاصيل أخرى.

حاول أن توازن بين كل مشكلة وشيء إيجابي ، إن أمكن. سيجعل هذا التوازن انتقادك أكثر إيجابية ، وسيجعل من السهل عليك توصيل الرسالة. حاول ألا تفكر في ملاحظاتك على أنها شكوى ، ولكن بدلاً من ذلك ، كنقد بناء ، وهذا سيزيد من فرص تلقيها للمتلقي بهذه الطريقة.

قرر ما تريد أن تكون النتيجة

يمكن أن يكون التذمر شافياً ، لكن الفائدة الحقيقية تأتي في شكل تغيير.

إذا كنت تعاني أنت أو طفلك من مشكلة في المناعة الذاتية وكانت غرفة الانتظار مليئة بالأطفال المرضى ، اسأل عما إذا كان يمكنك الانتظار داخل غرفة الفحص بدلاً من ذلك ، وبعيدًا عن المرضى الآخرين لتجنب الإصابة بعدوى.

في بعض الأحيان ، يجب أن تكون واضحًا بشأن ما تتوقعه من النتيجة. "في زيارتي القادمة ، أتمنى أن تكون موظفة الاستقبال سعيدة."

فكر في الطريقة التي تريد أن يتم التعامل بها مع المشكلة في المستقبل ، واقترح نهجًا أفضل إذا كنت تعتقد أنه واقعي.

قرر مع من تتحدث

من المهم أيضًا أن تعرف الشخص المناسب لإيصال الرسالة إليه. إذا كان طبيبك جزءًا من ممارسة أكبر ، فقد يكون هناك مدير الممارسة أو المسؤول الذي سيكون أكثر فائدة لك. إذا كانت المشكلة التي تواجهها مع أحد الموظفين ، فقد يكون من المفيد تقديم الملاحظات إلى الطبيب أو مدير الممارسة. إذا كانت المشكلة مع الطبيب ، فقد يكون من الأفضل تقديم التغذية الراجعة مباشرة إلى الطبيب. ومع ذلك ، إذا كنت قلقًا من أن طبيبك لن يستجيب جيدًا ، ففكر في التحدث إلى مشرفه.

على سبيل المثال ، إذا كان أحد الموظفين وقحًا معك ، فيمكنك أن تقول ، "دكتور ، كما تعلم ، أنا أقدر حقيقة أنني نادرًا ما أضطر إلى الانتظار طويلاً حتى يتم اصطحابك إلى غرفة الامتحان. ولكني أريدك أن تعرف أنه في كل مرة أحاول فيها تحديد موعد ، أشعر أنني أخلق مشكلة لموظف استقبال السيدة. لقد كانت وقحة معي في عدة مناسبات. أتمنى ألا تمانع في مشاركة هذه المعلومات ، لأنني متأكد سترغب في أن تعرف أن هذا غير مقبول ".

يمكنك أن ترى كيف أن موازنة المعلومات الصعبة تجعل من السهل تقديم الشكوى. من الأسهل عليك أن تبدأ بشيء إيجابي ، وستكون قد قلت شيئًا لطيفًا لتمهيد الطريق أمام النقد.

الخطة ب

إذا كنت حقًا لا تستطيع التحدث إلى الطبيب أو أحد الموظفين ، ففكر في كتابة خطاب. تمامًا مثل التحضير للمحادثة ، يجب أن تكون واضحًا بشأن الحقائق ، وستحتاج إلى إضافة أكبر قدر ممكن من المعلومات الداعمة.

إذا لم تحصل على رد أو إقرار بعد قضاء الوقت في تقديم ملاحظات بأدب ، لكنك تريد حقًا أن يعرف المرضى الآخرون ما يمكن توقعه ، ففكر في كتابة مراجعة لطبيبك. تأكد من كتابتها بموضوعية ولكن بوضوح ، حتى يدرك الآخرون إيجابيات وسلبيات الحصول على الرعاية الصحية من هذا الطبيب.

إذا كانت المشكلة مع مقدم الخدمة الخاص بك شديدة بما فيه الكفاية ، يمكنك أيضًا تقديم شكوى رسمية ضد هذا الطبيب أو مقدم الخدمة على أمل تشجيع تغيير السلوك ، أو على أقصى تقدير ، لإبعاد الطبيب عن الممارسة.

كلمة من Verywell

قد يكون من الصعب تقديم شكوى إلى طبيبك ، لكن ملاحظاتك لا تزال مهمة جدًا. لا يمكن لطبيبك وموظفيك إجراء تعديلات إذا لم يفهموا وجود مشكلة. عندما تقدم ملاحظات بوضوح ، ومع طلب تغيير واقعي ، فإن ذلك يزيد من فرص الحصول على النتيجة التي تريدها.