إذا كنت في كاليفورنيا وتتحدث مع عمتك سالي في كولورادو عندما اشتكت فجأة من آلام في الصدر ، فهل يمكنك الاتصال برقم 911 من أجلها؟ الإجابة البسيطة هي "نعم" ، ولكن ، كما هو الحال مع أي شيء تقريبًا يتعلق بالاستجابة لحالات الطوارئ 911 ، فإن الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو.
كيف يعمل 911
مراكز إرسال الطوارئ ، والتي يشار إليها باسم نقاط الرد على الخدمة العامة (PSAPs) ، هي المسؤولة عن الرد على 911 مكالمة وتلبية احتياجات أولئك الموجودين في المناطق المخصصة لهم.
عندما تتصل برقم 911 ، يتم توجيه المكالمة تلقائيًا من مركز تحكم إقليمي إلى PSAP الذي يتعامل مع المكالمات في منطقتك الجغرافية المحددة.
عندما يتم إجراء مكالمتك ، من المحتمل أن يكون المرسل الذي يجيب على المكالمة جالسًا في نفس الغرفة بصفته وسيطًا يتواصل مباشرة مع المسعفين المحليين أو رجال الإطفاء أو ضباط إنفاذ القانون. في بعض الحالات ، قد يكون المرسل هو الرابط الوحيد بينك وبين فريق الاستجابة المحلي.
لذا ، إذا كنت تتصل برقم 911 من أجل شخص عزيز في دولة مختلفة ، فإن المكالمة التي تجريها تذهب فقط إلى PSAP "المحلي" الخاص بك. من المرجح أن يحاول المرسل الذي يجيب المساعدة ، ولكن ليس هناك ما يضمن أنه سيتمكن من القيام بذلك بشكل فعال.
كيف يتم تحويل مكالمات 911
على الرغم من أنك قد تفترض أن مرسل 911 في منطقتك يمكنه بسهولة "تصحيحك" إلى PSAP الصحيح في منطقة أخرى ، لا يوجد حاليًا نظام داخل الدول يعمل بهذه الطريقة. بدلاً من ذلك ، سيستخدم المرسل نفس الأدوات التي تستخدمها للعثور على أرقام الهواتف في الولايات الأخرى: الإنترنت أو شركات الهاتف
سيحتاج المرسل أولاً إلى معرفة المقاطعة والبلدة التي يعيش فيها الشخص العزيز عليك ثم تحديد موقع رقم الهاتف المكون من 10 أرقام لـ PSAP هذا من الدليل المحلي. عندها فقط يمكن للمرسل تحويل المكالمة وتوصيلك بالفريق الذي يمكنه المساعدة.
على الرغم من أن المرسل المحلي قد يعمل بسرعة فائقة لإجراء عملية النقل ، إلا أنه قد يبدو لك مدى الحياة. بقدر ما يمكن أن يكون هذا مرهقًا ، فمن مصلحتك أن تظل هادئًا وصبورًا ، حتى لو اضطروا إلى وضعك في الانتظار.
تذكر أن الشيء الوحيد الذي لا تمتلكه مراكز 911 هو علاقة العمل مع شركات الهاتف. هذا عادة ما يؤدي إلى تعاون أفضل وعمليات نقل أسرع.
علاوة على ذلك ، فإن العديد من PSAPs - خاصة تلك الموجودة في المراكز الحضرية الكبيرة - لديها إجراءات تشغيل قياسية للتعامل مع المكالمات مثل هذه. في النهاية ، قد لا تعمل بالسرعة التي تريدها ، ولكن من المرجح أن تجعلك متصلاً بشكل أسرع إذا كنت تعمل معهم بدلاً من قتالهم.
4 نصائح لاستجابة أسرع 911
إذا وجدت نفسك مضطرًا للاتصال برقم 911 لشخص ما في مدينة أو ولاية مختلفة ، فهناك أربعة أشياء يمكنك القيام بها لمساعدة المرسل على مساعدتك:
لا تقلق على من تحب.
إذا كانت لديك العمة سالي على الهاتف ، وكان هناك هاتف آخر متاح ، فلا تخبر العمة سالي أنك ستتصل بها مرة أخرى. أبقِ العمة سالي على الخط ، وابقِها على علم بما يحدث ، وراقب حالتها.
يتيح لك البقاء على اتصال أيضًا الحصول على معلومات حول موقعها بدلاً من الاضطرار إلى البحث عنه بنفسك. يمكنك أيضًا تمرير معلومات الإسعافات الأولية من مكتب 911 المحلي أثناء انتظار تحويلك.
تعرف على مكان حدوث حالة الطوارئ.
سيتمكن مرسل 911 من العمل بشكل أسرع إذا قدمت عنوان من تحب - بما في ذلك المدينة والولاية والرمز البريدي - بالإضافة إلى رقم الهاتف (أو الأرقام). بهذه البساطة ، غالبًا ما يختفي الأشخاص أثناء حالة الطوارئ.
إذا لم تتمكن العمة سالي من تزويدك بعنوانها (ولم يكن لديك العنوان بنفسك) ، فلا داعي للذعر. لا يزال بإمكان مرسل 911 تتبعه باستخدام قاعدة بيانات تسمى التعريف التلقائي للرقم / معرف الموقع التلقائي (ANI / ALI).
اتصل بالرقم 911 من هاتف محمول.
تتمتع بعض PSAPs بالقدرة على اقتحام المحادثات الحالية من خلال خط الهاتف الخلوي ، مما يؤدي إلى ترقيعها بشكل فعال من خلال مباشرة إلى العمة سالي. إذا كانت العمة سالي تستخدم هاتفًا خلويًا ، فقد يتمكنون حتى من تحديد موقعها على بعد 50 إلى 300 ياردة ، اعتمادًا على النظام الذي يستخدمه مزود الخدمة اللاسلكية.
قامت العديد من أجهزة PSAP ، وليس كلها ، بترقية قدراتها السلكية لتسهيل ذلك وفقًا لمتطلبات لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).
خطط مسبقا.
إذا كنت قلقًا بشأن أحد أفراد أسرتك في مدينة أو ولاية أخرى ، فاتصل بقسم الشرطة في المدينة التي يتواجد فيها واحصل على الرقم المكون من 10 أرقام من PSAP المخصص له في حالة الطوارئ.
إذا ظهرت حالة طوارئ ، فاتصل بالرقم المكون من 10 أرقام بدلاً من 911. وسوف يوصلك مباشرة ويمكّنك من الاستجابة الفورية. تأكد من توفر جميع المعلومات الخاصة بأحبائك ، بما في ذلك أرقام الهواتف ورموز أمان الدخول.
كلمة من Verywell
لا أحد يستطيع التخطيط لكل حالة طوارئ ، وليس من غير المألوف أن تفاجأ عندما يتصل أحد أفراد أسرتك في محنة عبر الهاتف. في مثل هذه الحالات ، من المهم أن تظل واضحًا وهادئًا قدر الإمكان عند الاتصال برقم 911.
إذا تجاوز المرسل المكالمات (كما يمكن أن يحدث في بعض الأحيان) ، فسيكون أقل قدرة على تخصيص الوقت للمساعدة إذا لم تقم بإبلاغ الأمر بوضوح ، بما في ذلك طبيعة حالة الطوارئ والعمر والصحة العامة لأحبائك واحد.
من خلال مساعدة المرسل على فهم مدى إلحاح الموقف تمامًا ، يمكنه تحديد أولويات مكالمتك حتى إذا لم تكن حالة الطوارئ في موقعه.
