توفير الرعاية الصحية الرقمية من خلال تجربة المحادثة

أصبح المساعدون الصوتيون الافتراضيون ، مثل Siri أو Alexa من Amazon ، أكثر شيوعًا ، حيث حولوا منازلنا إلى منازل ذكية. "Alexa ، أيقظني الساعة 7 صباحًا" "أليكسا ، ما هي درجة الحرارة في الخارج؟" حوالي 30٪ من تفاعلاتنا مع التكنولوجيا تحدث من خلال المحادثة الآن.

أدرك قطاع الرعاية الصحية أيضًا إمكانات حلول تكنولوجيا الصحة الصوتية الأولى. يمكن أن توفر التكنولوجيا التي تدعم الصوت طرقًا جديدة للتفاعل مع المرضى ، وخاصة أولئك المعرضين للخطر بطريقة ما أو الذين يعيشون في مناطق نائية. يكون الأشخاص عمومًا أكثر تفاعلًا مع التكنولوجيا عندما يمكنهم إجراء محادثة ثنائية الاتجاه - وعلى هذا النحو ، يبدو أن الصوت هو واجهة مستخدم قوية. من المرجح أن نشارك ونتبنى عادات جديدة إذا حصلنا على معلومات في شكل محادثة هادفة.

أنطونيو جيليم / جيتي إيماجيس

دعم المعلومات المسندة بالأدلة بالصوت

Orbita، Inc. هي إحدى الشركات التي تعمل على تطبيق تقنيات المحادثة على الرعاية الصحية. وهي متخصصة في تطبيقات الرعاية الصحية الصوتية وتبحث عن حلول لتحسين النتائج الصحية. يتم دمج تقنية المساعدة الصوتية مع ابتكارات الذكاء الاصطناعي (AI) وتهدف إلى تحسين مراقبة المريض عن بُعد والتعليم السريري وتقديم الرعاية والبحث. أعلنت Orbita عن شراكة جديدة مع Mayo Clinic. تُعد Mayo Clinic مصدرًا صحيًا موثوقًا به وله الكثير من الناس. ستعمل التكنولوجيا الجديدة مثل Orbita على تمكين Mayo Clinic من التوسع إلى ما وراء القنوات الرقمية التقليدية وإعطاء صوت لمحتواها.

StayWell ، شركة صحية تحاول إنتاج علم التغيير السلوكي ، وقد استخدمت تقنية Orbita. منتج StayWell ، StayWell Voice ، هو تطبيق متعدد القنوات يساعد المستخدمين على إدارة أوزانهم وتوترهم. يستخدم تقنية الصوت أولاً والتحليلات المتقدمة ويمكن تطبيقه على Amazon Echo وروبوتات الدردشة المختلفة عبر الإنترنت.

أسلوب الاتصال يعطي المصداقية

يعمل الباحثون في جميع أنحاء العالم باستمرار على تطوير وتحسين أنظمة استشارية ذكية للصحة الافتراضية من خلال إضافة خصائص بشرية. إنهم يبحثون عن استراتيجيات التصميم المثلى ، لا سيما فيما يتعلق بأساليب الاتصال في برامجهم.

أظهرت إحدى الدراسات ، التي أجراها فريق بحثي من جامعة نورث إيسترن في لياونينغ بالصين وجامعة رين مين في بكين ، أن التشابه في أسلوب الاتصال (مع المستخدم النهائي) يمكن أن يزيد من الإحساس بالمصداقية ، مما يجعل المستخدم أكثر احتمالية أن تثق في المستشار الافتراضي. عندما يتفاعل المستخدم مع صورة رمزية ، يمكن أن يؤثر أسلوب اتصال الصورة الرمزية على مستوى تفاعل المستخدم ومتعته. خلص مؤلفو البحث إلى أنه للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن تتوافق لغة المستشار الافتراضي مع اللغة العامية للمستخدم. وجدت الدراسة أنه عندما تتم برمجة مستشار الصحة الرقمي لمحاكاة أسلوب اتصال المستخدم ، فإنه يدعم الوئام العاطفي.

من الواضح أنه عندما يستمتع الناس بتفاعلهم مع التكنولوجيا ، فمن المرجح أن يستخدموا هذه التكنولوجيا مرة أخرى. في الواقع ، وفقًا للدراسات الحديثة ، قد يكون هذا الجانب أكثر أهمية للمستخدمين من مصداقية التكنولوجيا والمعلوماتية. يقترح الخبراء أن مصممي الأنظمة الاستشارية الافتراضية في الرعاية الصحية يجب أن يتحققوا من أنماط الاتصال للمستخدمين المحليين قبل تطوير أسلوب الاتصال في نظامهم. من خلال فهم المستخدم النهائي أولاً ، يمكن للمطورين إنشاء لغة تدعم ألفة المستخدم النهائي وقبوله.

مساعد صوت حواري لكبار السن

من المهم بشكل خاص تصميم أجهزة تفاعلية سهلة الاستخدام وموثوقة عندما يتعلق الأمر بكبار السن. LifePod هو مساعد صوت افتراضي يتم التحكم فيه بالصوت يعتمد على Alexa. فهو يجمع بين أجهزة الاستشعار التي تدعم الإنترنت والذكاء الاصطناعي. صُمم هذا الابتكار خصيصًا لكبار السن ، ويستجيب للصوت ويمكن أن يدعم الشيخوخة في المكان.

يبدأ LifePod الحوارات بناءً على إعداداته. يمكن للمستخدمين ومقدمي الرعاية تكوين قائمة الجهاز وفقًا لاحتياجاتهم. على سبيل المثال ، يمكن أن يذكرك LifePod بتنظيف أسنانك بالفرشاة أو تناول وجبة أو تحديد موعد مع الطبيب. ويمكنه أيضًا تسجيل النشاط اليومي للفرد حتى يتمكن أفراد الأسرة من متابعة روتين أحبائهم وحالتهم البدنية عن بُعد.

علاوة على ذلك ، يعمل LifePod كرفيق. يمكنه قراءة الكتب الصوتية وتشغيل الموسيقى وتحديد عناوين الأخبار وحتى قول نكتة. الأهم من ذلك ، يتميز LifePod أيضًا بوظيفة تنبيه يمكن استخدامها في حالات الطوارئ (على سبيل المثال ، في حالة سقوط شخص ما). ليست هناك حاجة للضغط على زر أو ارتداء قلادة ؛ يحتاج المستخدم فقط لطلب المساعدة ويستجيب الجهاز وفقًا لذلك.

هل روبوتات المحادثة التفاعلية هي مستقبل الرعاية الصحية؟

تقنية Chatbot ليست جديدة كما قد تعتقد. لقد كان موجودًا منذ الستينيات. في الآونة الأخيرة ، تم استخدامه بشكل متزايد في الصحة العقلية ، ولكن أيضًا في مجالات الرعاية الصحية الأخرى. أظهرت دراسة بقيادة البروفيسور جيرهارد أندرسون من جامعة لينشوبينج بالسويد ، معدلات التزام جيدة لدى الأشخاص الذين يستخدمون روبوت محادثة آلي قائم على الهواتف الذكية يسمى شيم لعلم النفس الإيجابي وتدخلات العلاج السلوكي المعرفي.

أظهر استخدام Shim أن له تأثيرًا إيجابيًا على الرفاهية النفسية للمستخدم والضغط المتصور. ومع ذلك ، كشفت الدراسة أيضًا عن بعض القيود المفروضة على وكيل المحادثة الآلي ؛ على سبيل المثال ، غالبًا ما كانت ردود وكيل التطبيق متكررة.

بدأت المستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية في تقدير مدخلات الخدمات الاستشارية الافتراضية وكمية البيانات التي يمكنهم جمعها والاستغناء عنها على نطاق واسع باستخدام هذه الأنظمة. يكاد يكون من المستحيل على مقدمي الخدمات الصحية بناء علاقة عميقة مع عملائهم ومشاركة جميع معلوماتهم الصحية بكفاءة باستخدام التفاعل البشري الصارم.

يمكن لروبوتات الدردشة ، إلى حد ما ، سد هذه الفجوة مع الاستمرار في توفير نهج فردي. علاوة على ذلك ، تعتبر روبوتات الدردشة اقتصادية للتشغيل (بمجرد إنشائها) وهي متاحة بشكل عام للإجابة على الأسئلة عند الحاجة (على عكس نموذج التوظيف الذي يكون مكلفًا للتشغيل على مدار الساعة).

على الرغم من أن التكنولوجيا التفاعلية والذكاء الاصطناعي للمحادثات لها حدودها - بما في ذلك مخاوف تتعلق بالسلامة وإمكانية حدوث سوء تفاهم - فمن المتوقع أن يستمر تطوير سوق روبوتات الدردشة العالمي ليصل إلى 1.25 مليار دولار بحلول عام 2025. يقبل العديد من المستهلكين روبوتات المحادثة كوسيلة اتصالهم المفضلة.

التطوير المستمر مطلوب للتكنولوجيا التفاعلية لتلبية جميع الاحتياجات والامتثال لمعايير الرعاية الصحية. مع تطور التكنولوجيا ، هناك العديد من الوظائف والميزات المحتملة لروبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين الافتراضيين التي من المحتمل إضافتها في السنوات القادمة ، مما يجعل هذا النوع من التكنولوجيا الصحية أكثر شمولية وشبيهة بالبشر.